人性化服務，鋪就學子溫馨返鄉路

暑期來啦！許多學生紛紛踏上了回家的旅途，新線開通、人性化服務，為許多少數民族學生旅客帶來美好的旅行體驗。（來源：中國鐵路）

隨著人民對美好生活的不斷向往，人民對衣食住行的要求越來越高、越來越在乎居住的舒適、吃的感覺、出行的體驗，這就要求做服務行業的工作人員對客戶的服務越來越細致、考慮越來越周到，才能贏得客戶青睞。

作為服務人民便捷出行的鐵路部門，更需要有全心全意為旅客服務的初心、恒心、耐心，鐵路是大眾出行交通工具之一，是大多人民出行得首選，鐵路部門的服務態度、質量決定著旅客出行的體驗、決定著鐵路部門的形象。所以，人性化的服務至關重要。

此次在林芝站運營的復興號動車組，為旅客帶來興奮與歡笑。據悉，7月8日12時左右，D8982次復興號動車組列車靜靜?？吭诹种フ?。站臺上，許多旅客紛紛與復興號爭相合影。他們大多是剛放暑假準備乘復興號回家的大學生，臉上洋溢著歡笑與幸福。

鐵路部門之所以選擇在暑期上線運行復興號動車組為的就是讓返程的學子有一個舒適的出行體驗。復興號動車組不僅舒適、平穩，它相對之前學子們乘坐汽車，同樣的路程，動車組節省了一半以上的時間，能夠讓學子便捷、輕松回到家。

除了適時的開通新線，增強服務的硬條件，鐵路部門在各車站增加工作者、志愿者，爭取把人性化服務做到最大化、最優化。據了解，7月9日當天，來自廈門多所學校的540余名學子暫別美麗鷺島，踏上返鄉歸途，開啟愉快的暑假生活。廈門北站為確保同學們快捷、順暢進站乘車，提前協調公交部門，劃定學校大巴車專用停車點，并專門開辟兩處進站安檢“綠色通道”，供同學們集中進站，順利完成實名制驗證。通過實名驗證后，車站還安排志愿者，引導同學們到相應區域候車、登車，為學子鋪就溫馨返鄉路。

旅行有終點，服務無止境。不僅是在各車站，全國各地，在南來北往、人來人往的列車上，鐵路部門工作人員的人性化服務始終在線，不論白天或晚上，只為您提供細致、專業服務，溫暖您的每一趟旅行。（文/唐歡）